Im Rahmen der erweiterbaren Erreichbarkeit steht Ihnen 24 Stunden, 7 Tage die Woche ein kompetenter Ansprechpartner für auftretende Probleme in Verbindung mit von uns gelieferter Hardware bzw. Telefonie- und Internet-Service gerne zur Verfügung. Im Rahmen dieser Hotline ist es definierten Ansprechpartnern möglich, Störungen zu melden und uns mit der Behebung der Störungen zu beauftragen. Unsere definierten Reaktionszeiten entnehmen Sie bitte der unten angeführten Übersicht.

Die Hotline außerhalb der Norm-Supportzeiten (Support - Stufe 2) ist nur für schwerwiegende Funktionsstörungen gedacht und entsprechend können gemeldete Probleme je nach Gewichtung auch am nächsten Tag innerhalb der Norm-Supportzeiten (Support - Stufe 1) behandelt werden. Die Fehlerbehebung erfolgt bei klarem Verschulden unsererseits für den Kunden kostenfrei. In anderen Fällen werden innerhalb der Support - Stufe 1 € 80,00 excl. MwSt. pro angefangener Arbeitsstunde und innerhalb der Support - Stufe 2 € 160,00 excl. MwSt. pro angefangener Arbeitsstunde in Rechnung gestellt. Hinzu kommen die Kosten für An- und Abfahrt, je nach Aufwand.

 

Support Stufe
Werktage
Supportzeiten
Erreichbarkeit
Kosten/Monat
2 Mo - Fr08:00 - 20:00
über die Business Kunden Hotline  kostenlos
2 Sa - So
09:00 - 18:00
über die Business Kunden Hotline
 kostenlos
1
Mo - Fr
20:00 - 08:00Erreichbarkeit über 0800 / xxx xxx 150,00 €
1
Sa - So
18:00 - 09:00
Erreichbarkeit über 0800 / xxx xxx150,00 €

 

Reaktionszeiten:

Support Stufe
Reaktionszeit (Remote Access)
Reaktionszeit (vor Ort Einsatz in Kärnten)
Time to Repair (Remote Access)
Time to Repair (vor Ort Einsatz in Kärnten)
11 Stunde
2 Stunden
2 Stunden
3 Stunden
2
2 Stunden
4 Stunden
5 Stunden
6 Stunden